Términos y Condiciones de Uso — Mambo Chat

Última actualización: 30 de julio de 2026 · Versión: 1.0

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED Y SALAS GROUP SPA. ("MAMBO CHAT"). AL MARCAR LA CASILLA DE ACEPTACIÓN, CREAR UNA CUENTA O ACCEDER A LOS SERVICIOS, USTED DECLARA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD, Y RECONOCE QUE DICHA ACEPTACIÓN CONSTITUYE SU FIRMA ELECTRÓNICA VÁLIDA Y VINCULANTE (LEY 19.799). CONTIENEN CLÁUSULAS QUE LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD, REGULAN EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y EL ENVÍO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, Y ESTABLECEN SUS OBLIGACIONES EN MATERIA DE DATOS PERSONALES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, ABSTÉNGASE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

1. Partes y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de Mambo Chat (el "Servicio"), provisto por Salas Group SpA., RUT 78.289.489-7, con domicilio en San Sebastián 2750, Of. 603, Edif. San Sebastián, Las Condes, Chile ("Mambo Chat", "nosotros"). El Servicio se presta a empresas u organizaciones establecidas en Chile.

Estos Términos entran en vigencia cuando usted (el "Cliente") marca la casilla de aceptación, crea una Cuenta o utiliza por primera vez el Servicio, lo que ocurra primero. Quien acepta declara contar con las facultades para obligar a la organización que representa.

2. Definiciones

• Servicio: plataforma SaaS de CRM con integración a WhatsApp y otros canales, generación de sugerencias de respuesta mediante inteligencia artificial y panel de reportería sobre la atención comercial de los agentes.
• Cliente: la empresa u organización titular de la Cuenta.
• Usuario Autorizado: persona autorizada por el Cliente para acceder (operador o cliente con acceso de solo lectura). El Cliente responde por sus actos y omisiones.
• Usuario Final / Contacto: tercero con quien el Cliente se comunica a través del Servicio.
• Contenido del Cliente: datos, textos, archivos, prompts, configuraciones, flujos y bases de conocimiento que el Cliente carga, más el contenido ingresado por los Usuarios Finales a través de los canales conectados.
• Funciones de IA: funcionalidades que emplean modelos de lenguaje para generar sugerencias de respuesta u otros resultados.
• Sugerencia de IA / Output de IA: texto o resultado propuesto automáticamente para asistir la redacción de una respuesta.
• Plataformas Integradas: servicios de terceros con los que el Servicio se conecta (WhatsApp/Meta, proveedores de IA, correo, CRMs, etc.).
• Datos Personales: información relativa a una persona natural identificada o identificable.

3. Descripción del Servicio

El Servicio permite centralizar conversaciones de WhatsApp y otros canales, gestionar la atención comercial, generar Sugerencias de IA y visualizar métricas de desempeño en un panel con dos roles (operador con acceso completo; cliente con acceso de solo lectura). El Cliente decide qué mensajes se envían; el Servicio no envía mensajes de forma autónoma salvo las automatizaciones que el propio Cliente configure.

Procuraremos mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar un nivel específico de disponibilidad salvo Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) pactado por escrito. Podremos realizar mantenciones y actualizar, agregar o retirar funcionalidades, avisando con antelación razonable los cambios sustanciales.

El acceso está sujeto a los límites del Plan contratado (conversaciones, mensajes, usuarios, integraciones, volumen, etc.). El Servicio se presta en Chile; su idoneidad para otras jurisdicciones es responsabilidad del Cliente.

4. Cuenta, usuarios y seguridad de acceso

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantenerlos actualizados; de la confidencialidad de las credenciales; de la gestión de accesos de sus Usuarios Autorizados; y de notificar sin demora cualquier uso no autorizado a contacto@mambochat.ai. La Cuenta es intransferible. No respondemos por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta atribuible a negligencia del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

5. Licencia y restricciones

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago, otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para usar el Servicio con fines comerciales internos durante la vigencia del contrato. El Cliente no podrá: copiar, modificar o realizar ingeniería inversa del Servicio; revenderlo o sublicenciarlo sin autorización escrita; usarlo para desarrollar productos competitivos; eludir controles de seguridad o límites de uso; ni sobrecargar la infraestructura. El Servicio, su software, marca y componentes son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes; el Contenido del Cliente sigue siendo de su titularidad.

6. Uso aceptable

El Cliente usará el Servicio solo para fines lícitos y conforme a la ley aplicable en su jurisdicción y en la de los Usuarios Finales. Queda prohibido usarlo para: actividades ilícitas o fraude; contenido difamatorio, que incite al odio o la violencia, o material de explotación de menores; infringir derechos de terceros; enviar mensajería no consentida (spam) o incumplir solicitudes de baja; suplantar identidades; o vulnerar la seguridad de los Servicios o de terceros. El incumplimiento faculta a suspender o terminar la Cuenta y a reportar a las autoridades y Plataformas Integradas que corresponda.

7. Funciones de inteligencia artificial

7.1 Naturaleza asistiva. Las Sugerencias de IA son propuestas generadas automáticamente para asistir al Usuario Autorizado. Se generan mediante recuperación aumentada ("RAG"): al momento de responder, el sistema consulta la base de conocimiento que el Cliente carga (textos y documentos con pautas de cómo responder y qué hacer) y la transmite, junto con el mensaje, a un modelo de lenguaje de un tercero que redacta la propuesta. El sistema no elabora perfiles ni analiza el comportamiento de los Usuarios Finales. No son respuestas definitivas ni asesoría profesional (legal, médica, financiera u otra). Pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o erróneas. El Usuario debe revisar, editar y aprobar cada mensaje antes de enviarlo. No existe decisión automatizada con efectos jurídicos sobre los Usuarios Finales: siempre media revisión humana. No garantizamos exactitud ni idoneidad de las Sugerencias, y no respondemos por el contenido finalmente enviado por el Cliente.

7.2 Responsabilidad del Cliente por los inputs. El Cliente es responsable de la legalidad y pertinencia de los prompts, instrucciones, bases de conocimiento y Contenido del Cliente que se ingresen a las Funciones de IA, y de contar con los derechos y consentimientos necesarios para su tratamiento. El Cliente se abstendrá de ingresar datos personales sensibles a las Funciones de IA salvo que cuente con la base de licitud reforzada exigida por la ley, entendiendo que dicho contenido podrá ser tratado por los sub-encargados y transferido internacionalmente (Sección 10).

7.3 Titularidad y proveedores. El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente y de los Outputs de IA generados a partir de sus inputs. Prestamos las Funciones de IA mediante modelos de terceros (actualmente Anthropic; podemos incorporar o cambiar de proveedor a nuestra discreción, sin reducir materialmente la funcionalidad del Plan). El uso de las Funciones de IA queda sujeto a las políticas de uso de dichos proveedores.

7.4 Ausencia de entrenamiento y uso de datos. El Servicio no entrena ni ajusta (fine-tuning) modelos de inteligencia artificial con datos de los Clientes. Las Sugerencias se generan por recuperación aumentada (RAG) a partir de la base de conocimiento que el propio Cliente carga; los modelos de lenguaje empleados son provistos por terceros y se entrenan con información general, no con los datos de nuestros Clientes. En consecuencia, no utilizamos el Contenido del Cliente, los Outputs de IA ni los datos de Usuarios Finales —ni siquiera de forma agregada o anonimizada— para entrenar, ajustar ni mejorar modelos propios o de terceros, ni para elaborar perfiles, analizar comportamiento o construir benchmarks entre clientes. El contenido enviado a la API del proveedor de IA se procesa conforme a su acuerdo de tratamiento de datos, que tampoco autoriza su uso para entrenamiento.

8. Mensajería y comunicaciones electrónicas

8.1 Rol. Actuamos como proveedor tecnológico intermediario. El Cliente es, para todos los efectos legales, el emisor y responsable de los mensajes enviados y de la relación con los destinatarios.

8.2 Consentimiento y cumplimiento. El Cliente se obliga a: obtener el consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco de cada Usuario Final antes de enviarle comunicaciones comerciales cuando la ley o las Plataformas Integradas lo exijan; cumplir la normativa de comunicaciones electrónicas, protección de datos, telecomunicaciones y protección al consumidor; y conservar prueba documental del consentimiento.

8.3 Opt-out e identificación. El Cliente implementará mecanismos claros, gratuitos y efectivos de baja, procesará las solicitudes en el menor tiempo posible, mantendrá lista de supresión y se identificará como emisor en cada comunicación, sin suplantar a Mambo Chat.

8.4 Cumplimiento de WhatsApp / Meta. El uso está sujeto además a las condiciones de la WhatsApp Business Platform y las políticas de Meta (opt-in, reglas de plantillas y ventanas de mensajería, contenido permitido). El incumplimiento puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta, ajena a nuestra responsabilidad.

8.5 Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Mambo Chat frente a reclamos de terceros o autoridades derivados del incumplimiento de esta sección (falta de consentimiento, envío de mensajería no autorizada o contenido ilícito).

9. Reportería de desempeño de agentes

El panel genera métricas sobre la atención de los agentes del Cliente, lo que puede constituir tratamiento de datos de trabajadores. El Cliente es responsable de cumplir la normativa laboral y de protección de datos aplicable a la supervisión de su personal (información previa, proporcionalidad y finalidad legítima).

10. Protección de datos personales (Acuerdo de Encargo incorporado)

Esta sección constituye el Acuerdo de Encargo del Tratamiento entre las Partes y se entiende suscrita al aceptar estos Términos. Rige por la Ley N° 19.628 (vigente) y, desde el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719.

10.1 Dos roles. Respecto de los datos de Usuarios Finales tratados para prestar el Servicio, el Cliente es Responsable y Mambo Chat es Encargado. Respecto de los datos de la Cuenta del Cliente y de sus Usuarios Autorizados (identificación, contacto, facturación, uso), Mambo Chat es Responsable, conforme a la Política de Privacidad.

10.2 Obligaciones de Mambo Chat como Encargado.

1. Tratar los datos solo por cuenta y según instrucciones documentadas del Cliente, sin fines propios (salvo obligación legal).
2. Garantizar la confidencialidad de quienes accedan, incluso tras terminar la relación.
3. Aplicar las medidas de seguridad de la Sección 10.6.
4. Asistir razonablemente al Cliente en el ejercicio de derechos de los titulares y en sus obligaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y notificación de brechas.
5. Recurrir solo a los sub-encargados de la Sección 10.5, bajo obligaciones equivalentes.
6. Al término del contrato, devolver o suprimir los datos a elección del Cliente (Sección 10.9).

10.3 Instrucciones del Cliente. El Cliente instruye a Mambo Chat para tratar los datos en la medida necesaria para operar el Servicio, brindar soporte, monitorear su funcionamiento, aplicar medidas de seguridad y cumplir obligaciones legales. Estas instrucciones se materializan, entre otros, mediante la contratación del Servicio, la selección de funcionalidades y la configuración de flujos, integraciones y parámetros que el Cliente realice en la plataforma.

10.4 Obligaciones del Cliente como Responsable. El Cliente es responsable de: contar con una base de licitud válida (por regla general, consentimiento libre, específico, informado e inequívoco); informar a sus titulares y atender el ejercicio de sus derechos; y no incorporar datos sensibles sin la base reforzada correspondiente.

10.5 Sub-encargados. El Cliente autoriza a los siguientes sub-encargados, cada uno bajo obligaciones equivalentes:

Informaremos con antelación razonable cualquier cambio; el Cliente podrá oponerse por motivos fundados.

10.6 Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo de datos personales, control de acceso por rol, hashing robusto de credenciales, registros de auditoría y gestión de incidentes. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta.

10.7 Brechas. Ante una vulneración que afecte datos personales tratados por cuenta del Cliente, notificaremos al Cliente sin dilaciones indebidas con la información disponible, para que este cumpla su deber de reporte a la autoridad (dentro de 72 horas cuando corresponda) y a los titulares. El deber de notificar a la autoridad recae en el Cliente como Responsable.

10.8 Transferencias internacionales. Algunos sub-encargados están fuera de Chile (principalmente EE.UU.). Estas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Modelo (CCM) aprobadas por Resolución Exenta RAEX N° 202503748 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (medida transitoria vigente hasta que la Agencia de Protección de Datos dicte instrumento equivalente), cuyo texto se incorpora por referencia. El Cliente declara contar con base de licitud válida para dichas transferencias.

10.9 Conservación, devolución y eliminación. Conservamos los datos mientras dure el contrato y por los plazos legales aplicables. Al terminar, el Cliente dispone de 60 días para exportar el Contenido del Cliente mediante las funcionalidades estándar; transcurrido ese plazo, devolvemos o suprimimos los datos según la elección del Cliente, salvo conservación exigida por ley o presente en respaldos, que se eliminarán conforme a su ciclo ordinario. A solicitud, entregaremos confirmación escrita de la supresión.

10.10 Datos sensibles. Si el Cliente incorpora datos sensibles (p. ej. salud, situación económica o judicial), declara contar con la base de licitud reforzada y autoriza su tratamiento por Mambo Chat y sus sub-encargados, incluida su remisión a la API de IA, asumiendo la responsabilidad por dicha incorporación.

11. Planes y pago

Los Planes, límites y tarifas vigentes están disponibles a través de nuestro equipo comercial y se incorporan por referencia a este contrato. El pago es anual, por anticipado, mediante los medios aceptados.

Sin multas: en caso de impago, el único efecto será la suspensión del Servicio tras 10 días de mora y, de persistir, su terminación, sin intereses punitorios ni penalidades. Si un sub-encargado o Plataforma Integrada incrementa sus precios, podremos ajustar la tarifa avisando con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no acepta, podrá terminar sin penalidad antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

12. Plazo, renovación y terminación

12.1 Plazo anual. El contrato tiene una duración inicial de un (1) año y se renueva automáticamente por períodos anuales, salvo que el Cliente comunique su no renovación con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

12.2 Terminación por el Cliente, sin penalidad. El Cliente puede terminar en cualquier momento. La terminación surte efecto al final del período anual ya pagado; el Servicio se mantiene disponible hasta esa fecha. No hay penalidad ni obligación de pagar períodos futuros. No se reembolsa el período en curso ya pagado.

12.3 Terminación por Mambo Chat. Podremos suspender o terminar de inmediato ante incumplimiento grave, uso ilícito, o requerimiento de autoridad. Podremos además terminar por conveniencia avisando con al menos 30 días, reembolsando en tal caso la porción proporcional prepagada no utilizada.

12.4 Efectos. Tras la terminación aplican las reglas de devolución/eliminación de datos de la Sección 10.9.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos; por el contenido de los mensajes enviados por el Cliente; ni por actos de terceros (Meta, proveedor de IA, hosting). Nuestra responsabilidad total agregada se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Nada excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar (dolo o culpa grave).

14. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Mambo Chat frente a reclamos de terceros derivados de: el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; el Contenido del Cliente; el incumplimiento de estos Términos; o la infracción de leyes o derechos de terceros. No aplica en la medida en que el reclamo derive de dolo o culpa grave de Mambo Chat.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio (software, algoritmos, prompts de sistema, APIs, diseño, marca y documentación) son de Mambo Chat o sus licenciantes. La licencia de la Sección 5 no transfiere titularidad. El feedback que el Cliente aporte y que implementemos podrá ser usado sin obligación de compensación.

Referencia comercial (opt-out): durante la vigencia, el Cliente autoriza el uso de su nombre y logotipo con fines identificativos como usuario del Servicio (sitio, materiales y redes). El Cliente puede revocar esta autorización por escrito a contacto@mambochat.ai, y retiraremos su marca de los soportes bajo nuestro control directo dentro de 30 días, salvo materiales ya impresos o publicaciones históricas.

16. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra, la usará solo para prestar o recibir el Servicio y no la divulgará salvo a personal, sub-encargados autorizados y asesores con necesidad de conocerla y sujetos a confidencialidad. No es confidencial la información pública, previamente conocida, recibida de un tercero sin restricción o desarrollada independientemente. El tratamiento de datos para IA se rige por la Sección 7.4.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

18. Disposiciones generales

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las Partes. Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes. El Cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito; Mambo Chat puede cederlo a un sucesor legal en caso de reestructuración. No respondemos por caso fortuito o fuerza mayor. Las notificaciones se harán por correo a la dirección registrada o dentro de la plataforma, con plena validez.

Podremos modificar estos Términos comunicando los cambios sustanciales con antelación razonable; el uso posterior implica aceptación de la versión vigente.

19. Aceptación como firma electrónica

Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" o al hacer clic en "Registrarse" / "Crear cuenta", el Cliente reconoce que esta acción constituye una firma electrónica válida y vinculante, con los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita, y manifiesta su consentimiento expreso e informado para obligarse bajo estos Términos, conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica (Chile).

Salas Group SpA. — contacto@mambochat.ai — San Sebastián 2750, Of. 603, Edif. San Sebastián, Las Condes.